美航退款后记

本来前天应该是我去机场接父母来参加毕业典礼的日子。智能手机根据我买的机票(在Gmail信箱里)时不时地跳出来“航班XXX延误30分钟,预计X点到达”的信息(Google Cards),让我看了就心烦。

不过也有好消息,几周前吐槽的美航终于回复给我全额退款,而且待遇比一般退款(只退75%)或者美联航的退款(要罚50美元/票)要好——美航这回给我的退款是全额,包括税费的退款,而且是直接退到信用卡,而不是发航空券给我。

感谢几位朋友在FB上的留言,我又去航空论坛看了几个帖子,最后我是这样做的:

第一,透过美航的客户关系部门提交一个投诉,指出我家遭遇不幸、父母不能来美参加毕业典礼,而现行美航国内机票退款政策不给退票,对我造成极大损失,表示愤慨,请求退款。

第二,将所有的支持材料(外婆的诊断病历、扫描结论、医生诊断卡)让妈妈拍照发给我,然后打印出来,写了一封声泪俱下(声色俱厉)的信,强调(1)我是神学生,没钱;(2)父母第一次也是最后一次有机会出国,结果没能来;(3)外婆病重;(4)现在你还不给我Refund机票,那对我来说是一笔巨款!!这是给我伤口撒盐;(5)联航都给我refund了;(6)所以你们的制度很没有人性;(7)请求开恩;(8)如果不开恩我也不会放弃,我会找Consumer Complaints and Protection,我会写信给地区检察官,我非得把钱弄回来不可!

结果如何?事实上,第一个步骤(投诉)就起作用了,48小时后美航客户关系部门回信表示可以酌情退款,但是不能全额退款,但这时候我的第二步(平信)已经寄出,所以我一周后再回复邮件询问退款进度时,他们又表示可以全额退款了,我猜测是第二封平信起了作用。

我猜想第一个接我电话的客服其实是知道投诉会起作用的,所以她表示没有权限给我退款的时候,她也暗示我去投诉:“你还是给他们(customer relations)写信吧!”

一条评论

  1. joe说道:

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